Hur förbättra kundservice i Sjukvård

I dagens konkurrensutsatta sjukvårdsmarknaden , kunder har höga förväntningar på en kvalitetsupplevelse. Fortlöpande förbättring av kundservice är avgörande för hållbarheten i alla vårdgivare . Här är riktlinjer för att utveckla och genomföra en kontinuerlig kvalitetsförbättring program på din organisation . Instruktioner
1

Upprätta en kvalitetsförbättring kommitté /team för att utveckla organisationens kvalitetsförbättring planera och styra dess genomförande .
2

Utvärdera din organisation för att fastställa områden som behöver förbättras . Kundundersökningar är värdefulla verktyg för organisatorisk bedömning .

3

Design kundundersökningar som brett baserad och distribuerar dem till befintliga och potentiella kunder .
4

Använd resultaten av de kundundersökningar som hjälper dig att identifiera problem kundservice .
5

Jämför organisationens tjänster och processer till andra organisationer som sätter standarder för bästa praxis . Denna process kallas " benchmarking ".
6

Titta på andra branscher för innovativa lösningar . De flesta vårdprocesserhar motsvarigheter i andra företag . ( Exempel : Du kanske lösa långa patientens väntetider genom att undersöka effektiviteten i automatiserade flyg incheckningar )
7

Expandera social marknadsföring och community- -insatser för att etablera en positiv varumärkesidentitet för allmänheten . .
8

Se bortom leverantör och patient i kritik organisationens kundtjänst . Den sammanlagda erfarenheten av kundservice omfattar organisationens anläggning , policies och rutiner , tillgängliga behandlingsalternativ , kulturell kompetens , professionell licensieringen /credentialing och eftervård metoder .
9

Övervaka och bedöma kundnöjdhet kontinuerligt . Detta arbete kommer att kvantifiera din organisations resultat så att dina ansträngningar för kvalitetsförbättring kommer att vara vetenskapligt baserade och datadrivna . Samla kunder stärker operatörs tålmodiga partnerskap .
10

Se till att dina anställda har tillräckliga kunskaper i kvalitetsförbättring och förstå sina bidrag till att säkerställa total kundtillfredsställelse . De mest framgångsrika organisationerna är de där kontinuerlig kvalitetsförbättring blir ett sätt att leva . Addera