Hur man kan förbättra kundservice i Health Care

I dagens konkurrensutsatta sjukvårdsmarknaden, kunder har höga förväntningar på en upplevelse av kvalitet. Pågående förbättring av kundservice är avgörande för hållbarheten i alla vårdgivare. Här är riktlinjer för att utveckla och genomföra ett fortlöpande program kvalitetsförbättring på din organisation. Instruktioner
1

Etablera en kvalitetsförbättring kommitté /team för att utveckla organisationens plan för kvalitetsförbättring och styra dess genomförande.
2

Utvärdera din organisation för att fastställa områden som behöver förbättras. Kundundersökningar är värdefulla verktyg för organisatorisk bedömning.
3

Design kundundersökningar för att vara brett baserad och distribuera dem till befintliga och potentiella kunder.
4

Använd Resultaten av de kundundersökningar för att hjälpa dig att identifiera kund-tjänsten problem.
5

Jämför din organisations tjänster och processer till andra organisationer som sätter standarder för bästa praxis. Denna process kallas "benchmarking".
6

ser till andra industrier för innovativa lösningar. De flesta vårdprocesser har motsvarigheter i andra företag. (Exempel: Du kanske lösa långa patienten vänta med att undersöka effektiviteten av automatiserade flygbolaget check-ins)
7

Expand social marknadsföring och gemenskap-relationer ansträngningar för att etablera en positiv varumärkesidentitet för allmänheten..
8

se bortom leverantör och patient i critiquing företagets kundtjänst. Den totala upplevelsen av kundservice omfattar organisationens anläggning, riktlinjer och rutiner, tillgängliga behandlingsalternativ, kulturell kompetens, professionell licensieringen /credentialing och eftervård praxis.
9

övervaka och utvärdera kundnöjdheten på en kontinuerlig basis. Detta arbete kommer att kvantifiera din organisations resultat så att dina kvalitetsförbättring ansträngningar vetenskapligt skall baseras och datadrivna. Samla kundrespons stärker provider-tålmodiga partnerskap.
10

Se till att dina anställda har adekvat utbildning i kvalitetsförbättring och förstå deras bidrag till att säkerställa total kundtillfredsställelse. De mest framgångsrika organisationerna är de där kontinuerlig kvalitetsförbättring blir ett sätt att leva.