Hur man underlättar en grupp Telefon Support

Telefon stödgrupper är en utmärkt resurs för människor som bor i avlägsna geografiska områden, de som inte har tillförlitliga transporter eller de som helt enkelt är för upptagen för att komma till en grupp personer . De kan hjälpa människor att klara av psykisk sjukdom, familjeproblem, förluster och andra svåra situationer. En bra handledare kommer att följa vissa riktlinjer för att se till att gruppen fungerar effektivt så att deltagarna kan få det maximala beloppet för förmånen. Instruktioner
1

Skicka information till varje medlem i stödgruppen. Denna information kan skickas via e-post eller vanlig post, och bör innehålla följande: datum och tider för möten, den uppringda nummer och instruktioner för användning av videokonferenser tjänsten. Inkludera en "nödsituation" telefonnummer i fall deltagarna har problem ringer i. Detta bör vara ett alternativ till ditt vanliga telefonnummer, t.ex. en cell nummer, om du använder den vanliga numret för din egen dial-in.
Sida 2

Skicka en lista med regler som varje medlem i stödgruppen. Dessa regler bör tydligt klargöra syftet med gruppen, hur mötena ska vara uppbyggd och de riktlinjer beteende för deltagarna. Typiska regler innehålla saker som att ge varje medlem en chans att tala utan avbrott, tidsfrister för varje högtalare och ett förbud mot dom eller skvaller.
3

ringa in minst 20 minuter tidigt på planerat dag för stödgruppen. Detta ger dig tid att ta itu med eventuella tekniska problem som kan uppstå med telefonsystemet. Det kommer också att du kan vara närvarande om någon av deltagarna ringa in tidigt.
4

Starta grupp på tiden. Detta visar respekt för de deltagare som tog sig besväret att såg till att ringa in i tid. Om du konsekvent starta gruppen sent, kommer folk att börja känna att ringa i slutet är acceptabelt. Om de lär sig att det börjar omgående, kommer de att förstå att de måste respektera den egentliga starttiden.
5

Börja med en kort sammanfattning av reglerna. Detta kommer att påminna om förväntningarna för gruppen och de riktlinjer som de måste följa för att vara säker på att stöd gruppmöte löper smidigt. Vid denna tid, påminna deltagarna att stänga sin linje om de inte talar för att undvika avbrott från bakgrundsljud.
6

Har varje person ge en kort introduktion. Eftersom deltagarna inte kan fysiskt se vem som är närvarande vid en telefonkonferens, kommer detta låta alla veta sina kolleger deltagare. Begränsa introduktioner till inte mer än några sekunder, speciellt om mötet har en begränsad tidsram.
7

tillämpa reglerna under hela mötet. Om du ställer upp regler men inte göra någon tillsyn, kommer deltagarna lära sig snabbt att de kommer att ignoreras. Genom att tillämpa dem konsekvent, visa att du till deltagarna stödgrupp som du är dedikerade till att upprätthålla en trygg och organiserad miljö.
8

avsluta mötet i tid. Detta, liksom en i tid start, visar respekt för deltagarna och deras scheman. Du bör ha några problem med den tid om du håller dig till de tidsfrister för varje högtalare. Innan hänga upp, påminna om dag och tid för nästa möte.