Kundtjänst Tips i Healthcare

Kundservice är en av de viktigaste funktionerna i hälso-och sjukvård industrin. Entreprenör rapporterar att patienter som får god kundservice rapporterar bättre hälsoresultat och högre nivåer av tillfredsställelse med deras totala vården. Varje avdelning inom en sjukvårdsinrättning ska utbildas i rätt teknik för att leverera överlägsen kundservice till patienter. Medkänsla

Medkänsla är en viktig aspekt av sjukvården kundtjänst. Människor på sjukhus, kliniker och läkare kontor är ofta sjuk, i smärta och orolig. Bra kundservice innebär att förstå och känna empati med patienten i tuffa situationer och ändra din inställning för att passa patientens behov. Utan medkänsla, löper du risken att ytterligare störa en patient, som kan ha skadliga effekter på övergripande hälsoresultat.
Lyhördhet

Bra kundservice i vården innebär att tillhandahålla en extra mått av lyhördhet. Patienternas behov bör tillgodoses så snart som möjligt för att undvika onödigt obehag eller oro. Ålägga rimliga patienten begär när det är möjligt, även om begäran skapar en olägenhet för dig eller andra anställda. Om du inte kan ge vad patienten behöver, förklara varför och erbjuda ett alternativ.
Restraint

Healthcare kundservice innebär också att visa en hög grad av professionell återhållsamhet att hantera en mångfald av människor och situationer. En patient som är nervös, sjuk eller har ont kan bli trotsig och argumenterande, och kan tappa humöret lätt. Duke Regional Hospital rekommenderar att hålla dina svar på patienternas önskemål hjärtlig, empatisk och positiv även om patienten är krävande eller oregerliga.
Attention

uppmärksamma en patients s kroppsspråk, tonfall och hälsotillstånd kommer att bidra till att förbättra kundservicen inom hälso. Du måste kunna avgöra när en patient är obehagligt fysiskt, mentalt och känslomässigt för att tillgodose hennes behov. Saknade viktiga detaljer kan påverka resultatet av vården och är inte bra kundservice.