Steg för att utveckla förmåga att lyssna för krisinsatser

krisintervention kräver empatiskt lyssnande, en teknik som gör det möjligt för personen i kris för att känna sig hörd utan att bli dömda. Denna metod ber lyssnaren att fokusera på de tankar och känslor i högtalaren. Hjälpa talaren känner att han eller hon förstås minskar stress och försvarsställning, banar väg för klarare tänkande om problemet. Attityd

Skickliga lyssnande kräver att du sätta dina egna tankar och känslor åt sidan. Din roll är att använda empati för att förstå vad talaren upplever. Fokusera på de ord som personen säger, de fysiska signaler (t.ex. sång ton, tvekan, gester) som medföljer dessa ord och de idéer som personen kommunicerar. Undvik att använda pauser som en ursäkt för att avbryta. Tänk på att högtalaren styra samtalet. Låt personen i kris för att beskriva situationen i sin egen takt och stil.
Tekniker

Visa person i kris att du ger din fulla uppmärksamhet. Bjud personen att sitta ner och ta bort alla distraktioner som kan avbryta din konversation.

Använd "matchning" för att hjälpa personen i kris känner sig mer bekväm. Matchning bygger på idén att människor i allmänhet är mest bekväm med dem som verkar som dem. Matchande fart, ton och språk talaren skapar en känsla av förtrogenhet.

Använd öppna eller dinglande frågor att dra ut detaljer. En öppen fråga kan inte besvaras med ett enkelt "ja" eller "nej", så det ger talaren utrymme att säga mer om problemet. Till exempel, istället för att fråga, "Var du rädd?" Be personen "Vad gjorde det kännas?" En dinglande fråga är en oavslutad uttalande som innebär en fråga. Till exempel, "När det hände, var dina barn ..."

Aktivt lyssnande är ett annat sätt att bygga förtroende. Uppmuntra högtalaren med korta fraser som visar att du är uppmärksam. När samtalet fortsätter, kan du kontrollera att du förstår situationen korrekt genom att upprepa nyckelfraser används av talaren eller sammanfatta vad han eller hon säger. Använd reflekterande språk för att identifiera viktiga punkter. Till exempel, om talaren verkar särskilt bekymrad över sina barn, säger, "Du verkar orolig för hur situationen påverkar dina barn."
Andra överväganden
< p> krisintervention väcker ofta svåra etiska frågor. Medan du måste respektera de tankar och känslor för den person i kris, är du inte skyldig att överge sina egna värderingar för att stödja idéer eller åtgärder som verkar fel för dig. Till exempel, om talaren säger att hennes situation är hopplös och hon vill ta livet av sig, kanske ditt svar reflektera dina egna värderingar. Du bör erkänna talarens känslor, men du kan också uttrycka en alternativ syn. Till exempel kan du föreslå, "Jag tror att du kan hitta en bättre lösning."

Förutom god förmåga att lyssna, kräver en framgångsrik krisintervention kulturell kompetens. Kulturell kompetens är förmågan att interagera effektivt med människor från olika kulturer, som kräver en positiv inställning till kulturella skillnader och kunskap om olika kulturella praktiker. Utveckla kulturell kompetens hjälper dig att förstå, kommunicera och effektivt interagera med människor över kulturer.