Sätten att förbättra kundservicen inom det medicinska området

Oavsett om det är ett sjukhus eller ett medicinskt call center, är patienter hantera livet eller döden situationer. Det sista de vill ta itu med är dålig service. God service börjar med nödsamtal om hjälp till den dag patienten skrivs ut. Patientens sinnestillstånd är avgörande för att hjälpa läkare och sjuksköterskor sköta patientens medicinska behov. För icke-brådskande vård, kan patienterna välja andra vårdgivare på samma sätt konsumenter väljer att handla i andra butiker. Inom det medicinska området, är kundservice viktigt att hålla patienterna nöjda. Utbildning
p Det finns inget bättre sätt att förbättra något än att lära din hälsovårdspersonal hur man gör det bättre. Utomstående företag tillhandahåller revisioner kundservice där de kommer att utvärdera din kundtjänst för en begränsad tid och sedan ge dig en analys av din nuvarande kundservice effektivitet. I 2005 års rapport som beställts av "International Journal of Health Care Quality Assurance," Figueirido Eiriz förklarar att sjukvården utvärderare utöver kunden kritik för utvärdering förstklassig service genom att överväga faktorer såsom kundservice orientering, finansiella resultat, kompetensen i vårdpersonalen. Från rapporten, kommer du att kunna skapa utbildningsinsatser som fokuserar på de områden där du behöver mest förbättring.
Undersökningar

Det bästa sättet att ge typ av tjänst som ska göra patienterna nöjda är att samla information från dem att ta reda på vad god kundservice egentligen betyder för dem. Fråga patienterna direkt om artighet av sjuksköterskorna på personal och hur de kände hur väl läkarna höll dem informerade om testresultaten och behandlingsalternativ. Du kan också lämna enkäten kort eller frågeformulär i väntrummet. Du kommer att kunna tillämpa denna kunskap till framtida interaktioner med just denna patient och använda den för att skapa relationer med nya patienter som börjar på en bra notering. Bara att fråga patienten hur du kan tjäna dem bättre kommer att uppfattas som en förbättring i din kundservice politik.
Anställa

Din vårdpersonal, administrativ personal, läkare och städpersonal är de människor som har att utföra dessa initiativ kundservice. Under rekryteringsprocessen, leta efter personal som har fått utbildning kundservice i deras bakgrund. När intervjua, försöka ta reda på vilken typ av person de kommer att vara med patienterna istället för att enbart fokusera på sin medicinska kunskap sålla bort de människor du förväntar dig skulle bli upprörd med en patient som höll upp sin lunchrast eller lämna byggnaden så snart deras skiftet slutar. Testa deras telefon etikett, arbetsmoral, kompatibilitet med andra anställda och deras attityd.
Anställd Feedback

Få dina sjuksköterskor och läkare är inblandade i processen. Inhämta deras synpunkter. De samverkar med de patienter varje dag. De kommer att ha några idéer om hur man kan förbättra patientens relationer. De kan också identifiera hinder för initiativ kundservice som sjukhus och klinisk administration införa det kanske inte fungerar med hur arbetet utförs. Till exempel, om undersökningar visar att patienterna klagar mest om väntetid, kan sjuksköterskorna låta ledningen vet att de inte har tillräckligt tentarum eller behöver fler sjuksköterskor i tjänst för mid-dagskift. Det ger energi också dem att göra kundtjänst initiativen fungerar som du har visat dem deras värde för organisationen.