Hur lyssnar du noga på patienterna?

Titta på dem direkt.

Luta dig lite framåt.

Undvik distraktioner. Stäng av telefonen och gå bort från din dator om möjligt.

Vänta tills de har pratat klart innan de svarar.

2. Låt personen veta att du lyssnar.

Använd verbala ledtrådar som "Jag förstår", "Ja" och "mm-hmm."

Håll ditt kroppsspråk öppet och inbjudande.

Nika med huvudet och få ögonkontakt.

3. Ställ förtydligande frågor.

Om du inte förstår något, be om förtydligande.

Undvik att avbryta om möjligt.

Vänta tills personen är klar med att prata med att ställa din fråga.

4. Var respektfull och icke-dömande.

Lyssna utan att göra antaganden eller bedömningar.

Var öppen för att höra nya och annorlunda perspektiv.

Undvik att ge råd eller lösningar om inte personen ber om det.

5. Ha tålamod och tillåt tystnad.

Förhasta inte personen som talar.

Var bekväm med tystnad. Tystnad kan ge personen tid att tänka och samla sina tankar.

6. Visa att du bryr dig.

Låt personen veta att du bryr dig om dem och vad de har att säga.

Uttryck empati och förståelse.

Var snäll och medkännande.