Hur hanterar du kämpande patienter?

Behåll dig lugn och eskalera inte situationen. Det kan vara svårt att vara lugn när någon skriker eller hotar dig, men det är viktigt att komma ihåg att du inte kan kontrollera den andra personens beteende. Om du blir arg eller upprörd kommer det bara att göra situationen värre.

Lyssna på patientens oro. Även om patienten har det svårt är det viktigt att försöka förstå vad de säger. De kan känna sig frustrerade eller rädda, och de kanske bara behöver någon som lyssnar på dem.

Erbjud dig att hjälpa patienten. Om patienten är villig att prata, försök ge dem lite hjälp. Det kan handla om att ge dem information, resurser eller känslomässigt stöd.

Sätt gränser. Om patienten blir alltmer upprörd eller hotfull är det viktigt att sätta gränser. Det kan handla om att berätta för patienten att du inte är bekväm med deras beteende, eller att du måste lämna rummet om de inte lugnar sig.

Sök hjälp från kollegor. Om du känner dig överväldigad, tveka inte att söka hjälp från dina kollegor. De kan ge dig stöd och vägledning, och de kanske kan hjälpa dig att eskalera situationen.

Dokumentera händelsen. Det är viktigt att dokumentera händelsen om den behöver rapporteras till din chef eller myndigheter. Din dokumentation bör innehålla datum, tid, plats och detaljer om incidenten.