Även om kunden skriker eller är upprörd är det viktigt att hålla sig lugn och samlad. Ditt beteende kan hjälpa till att lugna ner situationen och göra det mer sannolikt att kunden är mottaglig för det du har att säga.
2. Lyssna aktivt och känn empati**
Lyssna på vad kunden säger utan att avbryta. Var uppmärksam på både deras ord och deras kroppsspråk. Detta kommer att hjälpa dig att förstå deras perspektiv och känna empati för deras situation.
3. Ber om ursäkt för besväret**
Även om du inte är personligt ansvarig för problemet är det viktigt att be om ursäkt för det besvär kunden har upplevt. Detta visar att du tar deras bekymmer på allvar och vill hjälpa till att lösa problemet.
4. Ge en lösning**
När du förstår kundens klagomål, försök hitta en lösning som löser deras problem.
5. Följ upp omgående**.
Kolla in med kunden efter att du har löst deras klagomål för att se om de är nöjda med resultatet. Detta kommer att visa att du är engagerad i att ge utmärkt kundservice.
Ytterligare tips:
Ha tålamod.
Vissa kunder kan behöva mer tid för att lugna ner sig och uttrycka sina bekymmer. Ha tålamod och ge dem den tid de behöver.
Ta det inte personligt.
Kom ihåg att kundens ilska oftast inte riktas mot dig personligen. Försök att vara objektiv och fokusera på att lösa problemet.
Erbjud incitament.
Om en kund är särskilt upprörd, överväg att erbjuda dem en rabatt eller andra incitament för att kompensera för deras besvär.
Sätt gränser.
Om en kund blir kränkande eller hotfull kan du behöva sätta gränser och begränsa din interaktion med dem.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online