Vad imponerar på dina kunder och vad stör på vårdhem?

- Medkännande och omtänksam personal. De boende och deras nära och kära vill veta att personal på vårdhem brinner för att ta hand om andra. Detta kan demonstreras genom genomtänkta interaktioner med invånarna, en vilja att gå den extra milen och personlig vård.

- Ren och säker miljö. En ren och säker miljö är avgörande för invånarnas välbefinnande. Detta inkluderar att hålla gemensamma utrymmen rena och städade, sanera ytor regelbundet och följa strikta infektionskontrollpraxis.

- En mängd olika aktiviteter och sociala evenemang. Social interaktion och mental stimulans är viktigt för invånarnas allmänna hälsa och välbefinnande. Ett bra vårdhem kommer att erbjuda en mängd olika aktiviteter och sociala evenemang för att uppmuntra invånarna att engagera sig och hålla sig aktiva.

- Respekt för integritet och värdighet. Det är viktigt att behandla invånarna med respekt för deras integritet och värdighet. Detta innebär att respektera deras rätt att fatta sina egna beslut, behålla konfidentialitet och knacka på innan de går in i deras rum.

-God kommunikation med boende och familjer. Tydlig och öppen kommunikation är viktigt med både boende och deras familjer. Detta innebär att hålla familjer uppdaterade om sin älskades tillstånd och ta itu med eventuella problem eller problem omgående.

Vad irriterar kunder på vårdhem:

- Ouppmärksam eller oförskämd personal. De boende och deras nära och kära vill känna att vårdhemspersonalen uppmärksammar deras behov och bekymmer. Ouppmärksam eller oförskämd personal kan lämna ett bestående negativt intryck.

- Smutsiga eller osäkra förhållanden. En smutsig eller otrygg miljö kan vara skadligt för boendes hälsa och välbefinnande. Detta inkluderar dåliga hygienrutiner, ohälsosamma förhållanden och brist på lämpliga säkerhetsprotokoll.

- Brist på aktiviteter eller sociala evenemang. Brist på aktiviteter eller sociala evenemang kan leda till att de boende känner sig isolerade och uttråkade. Ett bra vårdboende ska erbjuda en mängd olika möjligheter för de boende att samarbeta med varandra och med personalen.

- Ignorering av integritet eller värdighet. Invånarnas integritet och värdighet ska alltid respekteras. Detta inkluderar att inte dela personlig information utan samtycke och att knacka på innan de går in i boendes rum.

- Brist på kommunikation med boende och familjer. Brist på kommunikation kan skapa känslor av osäkerhet och misstro. Det är viktigt att hålla invånarna och familjen uppdaterade om vårdplaner, eventuella händelser och beslut som fattas om deras närstående.