E-post och telefon Etikett för sjukhuspersonal

Sjukhus personal kommunicera med patienter , allmänheten och medarbetare via e-post och via telefon . De flesta sjukhus , framför allt större anläggningar , har personer som svarar och överföra telefonsamtal som främsta arbetsuppgifter . Men många andra personalmedlemmar kommunicerar också via telefon. E- kommunikation är typiskt mellan medarbetare , men kan inkludera personal på andra anläggningar , partnering företag eller , i vissa fall , patienter och allmänheten . Korrekt e- och telefon etikett bör användas i alla dessa situationer. Skicka och ta emot e-post

Även e-post anses vara en informell kommunikationsmedel , har det blivit en vanlig form av kommunikation mellan medarbetare i de flesta sjukhus . Trots den snabba karaktären av att skicka och ta emot e-post , det finns fortfarande några etikettsregler som gäller . När motsvarande med medarbetare eller personal på partnering företag , inkluderar en snabb hälsning , till -punkt -meddelande och kort stängning för bästa effekt .

När motsvarande med patienter eller allmänheten , e-post bör behandlingen mer som ett formellt brev . Inkludera datum, en rubrik , hälsning , en organiserad meddelandetexten och formella signatur med kontaktinformation. När du tar emot e-post från någon person är det bäst att läsa och göra ett snabbt svar - . Inom 24 timmar , om möjligt
Ringa telefonsamtal

Sjuksköterskor , läkare och sjukhusadministratörer behöver ibland kalla familjer, besökare , andra avdelningar , företag och medlemmar av gemenskapen . Det är alltid lämpligt telefon etikett att hälsa mottagaren och identifiera dig för att börja ett telefonsamtal . Vid telefonsamtal med personer utanför sjukhuset är det också viktigt att kortfattat ange skäl för att ringa och fråga om det är en bra tid att prata . När du ringer andra avdelningar eller företag , be motparten för sitt namn eftersom det visar personligt intresse . Addera emot telefonsamtal

Det är viktigt att svara på telefon samtal, speciellt när besvara samtal från patienter , besökare och andra medlemmar av allmänheten med en lämplig hälsning som informerar den som ringer på den plats de har nått såväl som den person de talar med .

flesta sjukhus, liksom många professionella företag , har en standard hälsning för sin personal att använda när du besvarar samtal . Till exempel , " Tack för ditt samtal [ sjukhus eller avdelningsnamn ] , detta är [ som talar ] , hur kan jag hjälpa dig ? " Åtminstone , som visar var och ditt namn är korrekt telefonetikett för sjukhuspersonal . Kom ihåg att alltid tala tydligt och långsamt när du ringer eller tar emot samtal .

Överväganden

Det är viktigt för sjukhus personal att överväga Health Insurance Portability och Accountability Act från 1996 ( HIPAA ) när du kommunicerar via e-post eller telefon på jobbet . HIPAA skyddar integriteten hos patienterna och deras medicinska information. Det är mot lagen att lämna ut patientuppgifter till personer som inte har godkänts av patienten att få sin information . Patientinformation kan bara delas med sjukhuspersonalsom måste känna till patientens information för att utföra sina arbetsuppgifter . Addera