Hur man skriver ett Hotline Script för Health Care

Folk kallar vårdinrättningar med olika problem och frågor . Många hälso- och sjukvårdsorganisationer har upprättat telejourer för att underlätta flödet av samtal och ge information så snabbt och korrekt som möjligt . Ringer kan följa enkla instruktioner för att erhålla information eller nå en kundtjänst . Ett effektivt sätt att bygga en framgångsrik hotline , hålla ringer glad och hänvisa dem till de resurser de behöver är att ha en välorganiserad manus beredd att spela för hotline . Instruktioner
1

Öppna ordbehandlingsprogrammet på din dator . Börja med att skriva namnet på organisationen , det specifika hotline namn och ordet " script " under. Lägg till information om den allmänna arten av hotline och dess avsedda publik .
2

Bestäm hur många uppmaningar som behövs för att förmedla alla alternativ och information som ska lämnas . Om du har flera steg eller flera språk , använda flera siffror för uppmaningar i motsats till ensiffriga tal . Addera 3

Skriv den första hälsningen i enkla och okomplicerade meningar . Inkludera organisationens namn och den specifika hotline namnet . Till exempel " Du har nått informationslinje för ( insert sjukvårdsorganisationhär ) . Snälla lyssna på följande uppmaningar så ditt samtal kan dirigeras på lämpligt sätt. "
4

Bestäm som uppmanar kommer att gälla för menyerna växlar språk . Till exempel, om manuset hälsningen kommer att läsas på spanska och franska , skriver uppmaningen att inkludera " Att höra alternativen i spanska , tryck 2 . Att höra alternativen i franska , tryck 3 . "
5

Skriv den inledande meny med alternativ . Börja med alternativet följt av korrelerade nummer. Till exempel " En lista över kontor , på 6. " Den första meny med alternativ kan vara generella ämnen såsom kontor , kontorstider , vägbeskrivningar , boka en tid eller tala med en kundtjänst .
6

Skriv ytterligare alternativ och frågar efter ringer att nå föregående meny eller avsluta samtalet . Till exempel , " För att återgå till föregående meny , tryck stjärna " eller " För att avsluta detta samtal , helt enkelt hänga upp . " Skicka alltid en möjlighet att nå en kundtjänst som helst . Till exempel , " För att nå en kundtjänst när som helst under detta samtal, tryck 0 . "
7

Skapa separata sidor och skriva indexen för varje alternativ om det behövs . Till exempel, om huvudmenyn innehåller " För vägbeskrivning till vårt kontor , tryck 4 , " skriver index av detta alternativ på en separat sida . Skriv in namnet på den hälso- och sjukvårdens organisation , namn på hotline och orden " Alternativ 4 nedsänkt . " Börja med namnet på alternativ 4 så ringer vet att de är på rätt alternativ . Till exempel " För vägbeskrivning till vårt kontor ... " Skriv ut några detaljer kring resor detaljer om reser från vissa riktningar och street - by - gatan riktningar . Skapa fler sidor för varje index som behövs .
8

Läs hela manuset högt för att säkerställa enkel förståelse , och redigera efter behov . Spara skriptet på datorn för att sedan översätta till eventuella alternativa språk och spela in den. Addera