Som en allmän tumregel är det bäst att checka in med en kund efter högst 2-3 minuter. Detta beror på att människor tenderar att bli otåliga efter att ha väntat på is i mer än några minuter, och kan börja känna att deras tid inte värderas.
Det finns dock vissa fall då det kan vara acceptabelt att låta en kund vänta i mer än 3 minuter. Om kunden till exempel är medveten om att det kommer att bli en lång väntan, eller om de är villiga att vänta för att prata med en specifik person, kan det vara acceptabelt att låta dem vänta längre.
Förutom längden på väntetiden är det också viktigt att ta hänsyn till kvaliteten på den kundtjänst som tillhandahålls. Om kunden får regelbundna uppdateringar om status för sitt samtal och om de behandlas med artighet och respekt, är det mer sannolikt att de är villiga att vänta längre.
I slutändan är det bästa sättet att bestämma den maximala tiden en kund bör vänta på att testa olika väntetider och se vad som fungerar bäst för ditt företag. Genom att övervaka kundfeedback och nöjdhet kan du få en bättre uppfattning om hur länge kunderna är villiga att vänta på is och göra justeringar därefter.
Här är några ytterligare tips för att hantera kundsamtal i vänteläge:
- Se till att ställa in realistiska hålltider. Om du vet att du kommer att ha en lång väntetid, var på förhand med kunden och låt dem veta hur länge de kan förvänta sig att vänta.
- Erbjud kunden att få en återuppringning. Om kunden inte har råd att vänta i vänteläge, låt dem få en återuppringning när deras tur är nästa.
- Ge uppdateringar till kunden om status för deras samtal. Detta kommer att hjälpa till att hålla dem informerade och minska deras frustration.
- Var artig och respektfull mot kunden. Detta är viktigt även när du är under press.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online