Vad ska du göra om du hör en medicinsk assistent prata oförskämt i telefon?

Att höra en medicinsk assistent prata oförskämt i telefon kan vara en oroande situation, och det är viktigt att ta itu med det professionellt. Här är några steg du kan följa:

1. Håll dig lugn och respektfull:

Behåll ditt lugn och undvik att bli känslomässig eller konfronterande. Kom ihåg att det är viktigt att ta itu med situationen lugnt för effektiv kommunikation.

2. Tänk på din roll och ditt förhållande:

Bedöm din relation med medicinsk assistent och din roll i organisationen. Om du är en kollega kan du ha mer direkt engagemang, medan om du är patient eller besökare kan dina möjligheter vara begränsade.

3. Lyssna aktivt:

Se till att du förstår situationen till fullo innan du vidtar några åtgärder. Lyssna objektivt på samtalet och försök förstå deras perspektiv.

4. Tala privat:

Om möjligt, kontakta läkaren privat efter telefonsamtalet. Detta möjliggör en mer fokuserad diskussion utan distraktioner.

5. Dela dina bekymmer:

Uttryck din oro över deras beteende på ett icke-konfronterande sätt. Använd "jag"-påståenden för att dela hur deras handlingar påverkade dig eller miljön.

Exempel :

"_Jag hörde din interaktion i telefonen tidigare, och jag var orolig över hur du pratade med den som ringer. Jag kände att deras bekymmer inte behandlades empatiskt._"

6. Erbjudandeförslag :

Om du har några förslag på förbättringar eller sätt att hantera situationen annorlunda, dela dem med respekt.

7. Markera effekten :

Betona att oförskämdhet kan negativt påverka patientvården och det professionella anseendet hos den medicinska assistenten och organisationen.

8. Sök upplösning :

Fråga om läkarassistentens perspektiv på situationen och utforska möjliga lösningar. Om de är mottagliga för feedback kan det leda till positiva beteendeförändringar.

9. Rapportera incidenten (om nödvändigt) :

Om elakheten är ihållande, påverkar patientvården eller skapar en obekväm arbetsmiljö, överväg att rapportera incidenten till en arbetsledare, chef eller HR-representant.

10. Dokumentera interaktionen:

Håll ett skriftligt register över händelsen, inklusive datum, tid, detaljer om samtalet och dina egna observationer. Denna dokumentation kan vara nödvändig om situationen eskalerar.

11. Skydda patientens konfidentialitet:

Se till att du inte delar någon patientrelaterad information under din diskussion med medicinsk assistent eller någon annan som är inblandad i att ta itu med situationen.

Kom ihåg att det kräver lyhördhet, professionalism och fokus på att hitta lösningar som främjar en positiv arbetsmiljö och god patientvård för att ta itu med sådana känsliga frågor.