Hur ber man en patient om hans medbetalning?

När du ber en patient om en kopia är det viktigt att vara tydlig, artig och förstående. Nedan följer några steg du kan följa:

1. Ställ in rätt ton

- Börja samtalet på ett vänligt och professionellt sätt, skapa relation med patienten.

2. Ge information

– Börja med att förklara vad en copayment är och hur den fungerar i samband med deras vårdtäckning.

3. Var transparent och tydlig:

- Ange tydligt det återbetalningsbelopp som ska betalas och vilka betalningsalternativ som finns.

4. Ange en anledning

- Om tillämpligt, förklara varför en kopia är nödvändig (t.ex. hjälper den till att täcka kostnaderna för de medicinska tjänsterna eller förnödenheter de får).

5. Lyssna aktivt:

- Tillåt patienten att uttrycka eventuella frågor, bekymmer eller svårigheter angående sambetalningen.

6. Erbjudandealternativ:

- Om möjligt, tillhandahåll alternativa betalningsalternativ, såsom delbetalningar eller flexibla betalningsscheman.

7. Var förstående

– Visa empati och förståelse om patienten står inför ekonomiska utmaningar. Överväg att erbjuda resurser eller hjälp om det finns.

8. Försäkra sekretess

- Försäkra patienten om att deras betalningsinformation kommer att hållas konfidentiell och säker.

9. Tacka dem

- Uttrycka tacksamhet för deras förståelse och samarbete för att fullgöra betalningen.

10. Ange kvitton:

- Ge patienten ett kvitto eller bekräftelse på betalning för sina journaler.