Hur man kan förbättra HCAHPS av Business Line

har Assessment Sjukhuset Konsument av sjukhuset leverantörer och system ( HCAHPS ) undersökning varit en integrerad del av sjukhus som vill delta med Center for Medicare och Medicaid Services ( CMS ) ersättningsprogramsedan 2006 . Medan många sjukhus genomförde sina egna tålmodiga undersökningar över discipliner före genomförandet av HCAHPS , nu finns det en konsekvens av att mäta ett sjukhus effektivitet , ur ett patientperspektiv , jämfört med det kamrater . Till detta är undersökningens resultat är i det offentliga rummet , och sjukhus har ännu större incitament för administratörer och personal för att förbereda sig för HCAHPS undersökningen . Instruktioner
förbättra HCAHPS resultat , börjar med att förstå undersökningen
1 Att behandla patienter såväl resultat i topp box scores

Öka HCAHPS resultat över affärsområden genom att börja med en klar uppfattning om vilka undersökningsåtgärder , den viktiga komponenter i den bedömning som kan göra skillnaden mellan toppen , mitten eller botten box scores . Den översta rutan poäng indikerar högre skårade undersökningsresultat , mellersta rutan representerar mellanresultat och lägre box poäng är anledning till oro . De områden som mäts av HCAHPS undersökningen är kommunikation , lyhördhet , anläggning renlighet, smärtlindring , skulle en patient rekommenderar sjukhuset , ansvarsfrihet information och den övergripande bedömningen via 27 frågor om nyligen ut patienterna .
2 Utnyttja utbildningsmöjligheter

studera vad HCAHPS undersökningsåtgärder, och du kommer säkert att bidra till att öka antalet topp box scores . Att ta det ett steg längre , är att förstå de förväntningar som CMS , kommer detta att ytterligare fokusera på personalens ansträngningar för att förbättra patienternas erfarenheter . CMS har träningspass under hela året , vilket krävs för projektledare inom sjukhus som själv administrerar undersökningen , samt för tredjepartsleverantörer som bedriver merparten av undersökningen . Krävs eller inte , kan detta vara ett värdefullt verktyg för att förbättra HCAHPS resultat och bör användas för alla sjukhus vill förbättra . Addera 3 Anpassa undersökningen för förbättrade resultat

Välj det sätt på vilket en HCAHPS undersökning genomförs noggrant , eftersom det kan också påverka resultatet . Vilken av de fyra sätt ett sjukhus kontakter patienter kan säkert spela en viktig faktor i slut poäng . Av de fyra olika typer av kontakt , en telefonundersökning, post , post följt av ett telefonsamtal eller interaktiv röstigenkänning ( IVR ) , granska resultatet av din och andra sjukhus HCAHPS poäng för att avgöra vilka, om några , mönster växa fram . Det är logiskt att anta , till exempel att undersökningar som gjorts med hjälp av IVR inte kan resultera i så hög poäng som patienten som direkt kontaktade av en levande person via telefon .
4 Improvment börjar med att analysera befintlig information

Analysera nuvarande och tidigare HCAHPS undersökningar som ett sätt att förbättra framtida resultat . Som med alla data , kommer noggrann studie av HCAHPS av projektledaren och andra viktiga sjukhusadministratörer och personal belysa de områden som behöver förbättras . Om, såsom ofta är fallet , det finns en eller två särskilda områden som ständigt dyker upp i mitten box scores , kommer detta att minska fokus på förbättringsarbete.
5 Strukturerad träning kan förbättra resultaten

Utveckla och genomföra en strukturerad plan för att förbättra i något område av HCAHPS undersökningen inte uppfyller befintliga standarder . Erkänner problemområden är ett viktigt steg i processen för att förbättra , när denna information har fastställts , måste det åtgärdas . Att utveckla en utbildning handlingsplan med tid och beteende milstolpar , och sedan övervaka och mäta den planen är hur långsiktiga förbättringar görs . Addera